11月13日，银川市金凤区新凤楼64户居民家中的暖气开始升温，重新恢复暖意。

　　随着冬季供暖全面启动，新凤楼暖气主管道由于使用年限久远、锈蚀严重，突发爆裂。接到居民反映，宁夏瑞兴热力有限公司工作人员立即开展紧急抢修，不料却遇到“拦路虎”——小区开展老旧小区改造，楼顶防水保温作业搭建了脚手架，供热维修人员无法进入现场。

　　一边，老旧小区改造工程赶工期保质量；一边，供暖抢修刻不容缓。瑞兴热力公司与老旧小区改造施工方多次协商未果，问题一拖就是10余天。天气持续降温，新凤楼64户居民室内温度骤降，最高不到16摄氏度，取暖成了大家最急的事。

　　群众的急难愁盼，刻不容缓。金凤区满城北街紫馨苑社区人大代表联络站接到居民的集中投诉后，迅速启动“民情直达”机制，一天内走访64户居民，详细记录居民诉求。随后，金凤区人大代表、紫馨苑社区党委书记罗文梅依托人大代表联络站“议事平台”，邀请小区老旧小区改造施工方、瑞兴热力公司负责人一起到施工现场商议，并与辖区住建部门相关负责人沟通协调。

　　“64户居民的供暖不能再等，民生问题没有‘缓冲期’。”罗文梅详细通报了居民的实际困难，结合实际提出“错峰施工、精准对接”的方案。经过反复商议，最终达成一致：施工方暂停楼顶作业一天，集中力量拆除小区内影响抢修的脚手架；瑞兴热力公司同步调配精干力量，全力加快供暖管道维修进度。“之前我们各算各的账，没想到人大代表把群众的难处摆到了台面上，这样的协调既务实又高效。”老旧小区施工方负责人说。

　　为确保各项措施执行，紫馨苑社区工作人员全程跟踪督办，协调解决拆除与居民出行相关的细节问题，紧盯热力公司施工质量和进度，督促快速完成修复作业。

　　11月13日，经过紧张施工，爆裂的暖气主管道顺利修复。“暖气热了，屋里暖烘烘的，孩子能安心写作业，老人也不喊冷了。”当暖流重新涌入家里，居民郑民强特意到社区人大联络站报喜，“联络站不是空架子，是真真切切为我们办实事、解难题，这才是实实在在的民生温度。”（记者 杨超）